躬身力行铸口碑赤心服务润民生——记公司设计一部经理、项目服务模范李军

二十载光阴如水，默默浸润着他热爱的水利沃土；无数次跋山涉水，坚定丈量着他守护的绵州江河。从初出茅庐的设计新兵，到独当一面的部门经理，李军同志始终将“水利为民”的宗旨铭刻于心。他以“身”下沉项目一线，以“心”贴近客户需求，以“技”破解工程难题，以“行”诠释服务担当，在平凡的岗位上书写了不平凡的项目服务篇章，成为业主心中信赖的“贴心人”、参建方眼中可靠的“护航员”。

“灾情就是命令，重建刻不容缓。能为灾区群众筑起一道‘安全屏障’，再苦再累也值得！”。——李军

当2013年芦山“4·20”地震的创伤亟待抚平，绵阳市水利规划设计研究院接到参与对口支援雅安水利灾后重建的重任时，李军同志主动请缨，勇挑重担，成为第二批援建队伍的中坚力量。在荥经县、雨城区、天全县的废墟与希望交织的土地上，他顶着烈日深入受灾最严重的堤防、山洪沟、农田现场踏勘，足迹遍布险滩沟壑。无数个夜晚，他在公司办公楼中伏案绘图、反复推敲，带领团队争分夺秒，交出了一份份凝结着智慧与担当的设计蓝图。如今，他设计的工程早已竣工，持续守护着当地百姓的生命财产安全，成为名副其实的“安全屏障”，无声诉说着那段担当作为的炽热情怀。

“隧洞贯通就是命令！没有啃不下的硬骨头，只有没想到的办法。”——李军

面对“武引”右支渠工程停工多年、地质条件复杂（溶洞发育、地下水丰富）、人员变动等严峻困境，作为项目主要负责人，李军毅然扛起现场协调与技术攻坚的双重重任。他深知，这不仅是一条输水隧洞，更是灌区万千百姓的期盼。他带领团队常驻项目所在地，面对频发的地质险情，他连夜组织会商，凭借扎实的专业功底和丰富的实践经验，快速制定出了科学有效的溶洞处理方案。正是这种不畏艰险、靠前指挥、高效决策的作风，最终推动右支渠隧洞提前3个月全线贯通，不仅为灌区早日通水赢得宝贵时间，更创造了显著的社会与经济效益。

“设计不是闭门造车，图纸要‘懂’客户、‘懂’需求、更要‘懂’民心。”——李军

李军始终深信，优质的服务始于主动对接、高效沟通与精准响应。他主动对接，做客户的“贴心人”，在某水库安全鉴定项目中，他提前预判、精准梳理业主重点关注的防洪标准提升与建筑物病害等问题，摒弃“闭门设计”；他高效沟通，带领团队与业主开展三轮“面对面深度对接”，通过将艰深的专业术语转化为通俗易懂的语言，确保业主对项目推进“全程了然、心中有底”，最终方案通过专家评审，业主由衷赞叹：“李经理团队不仅专业过硬，服务更是暖人心！”；他精准响应，跑出服务“加速度”，面对急难险重任务，李军总能第一时间响应，火速抵达现场。疫情期间，某水库加固项目急需加急出具设计方案，他立即带领团队驻扎现场，面对疫情带来的高感染风险、放空洞恶劣的环境，李军与同事们在做好安全防护后，挺进毒气弥漫的放空洞，查看建筑物病害情况，获取除险加固的一手资料，反复推敲整治设计方案，最终获得业主和专家的一致认可，顺利推进项目申报。

“一个人服务好是标杆，一个团队服务优才是力量。要让‘主动服务、靠前服务’成为我们的基因。”——李军

作为公司设计一部的领头羊，李军不仅自身是项目服务的标杆，更致力于打造一支客户信赖的“服务尖兵”团队。在他看来，服务意识和能力的传承至关重要。他通过制度引领，压实责任，在部门内大力推行“项目对接首问负责制”，明确要求团队成员对客户需求必须做到“24小时内必有响应回音”，决不推诿拖延；他通过经验共享，赋能提升，定期组织“服务案例复盘会”，鼓励团队成员分享在对接沟通、现场协调、应急处理中的成功经验和教训反思；他通过剖析典型案例，传授技巧，铸就部门服务品牌，在他的言传身教和精神感召下，“主动服务、高效服务、优质服务”的理念已深深融入公司设计一部员工的信念中。

从地震废墟上挺身而出的“急先锋”，到项目现场排忧解难的“主心骨”；从客户口中交口称赞的“贴心人”，到锻造服务精兵的“领航者”，李军同志生动诠释了一名共产党员、水利工作者的初心使命与责任担当。他常说：“水利项目连着百姓关切，我们多一分细心、多跑一里路、多解一道题，群众的安全感就多一分保障。”这份虽然朴素但厚重的“水利为民”情怀，是他不竭的动力源泉。未来，他将继续以躬身为笔，以实干为墨，在守护安澜、润泽民生的壮阔征程上砥砺前行！